سیاست مرجوعی و عودت
در گراوا، هدف ما فراتر از ارائهی یک محصول است؛ ما میخواهیم تجربهای بینقص، مطمئن و الهامبخش را برای شما رقم بزنیم. از آنجایی که محصولات GRAVA با دقت بالا، متریال خاص و طراحی منحصربهفرد ساخته میشوند، همواره کیفیت، دوام و رضایت مشتری در اولویت ماست. با این حال، در موارد خاص امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد که شرایط آن در این صفحه بهصورت شفاف توضیح داده شده است.
شرایط کلی بازگشت کالا
مرجوع کردن کالا تنها در شرایط خاص و با رعایت ضوابط زیر امکانپذیر است:
1. مهلت درخواست عودت:
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست بازگشت دهند.
2. شرایط فیزیکی کالا:
محصول باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی خود مرجوع شود. هرگونه آسیب، خراش یا تغییر ظاهری، حق مرجوعی را از مشتری سلب میکند.
3. دلیل مرجوعی قابل قبول:
تنها در شرایط زیر کالا قابل مرجوعی است:
مغایرت در سفارش (رنگ، مدل، مشخصات)
آسیبدیدگی در حملونقل (با ارائه مستندات هنگام تحویل)
وجود ایراد فنی یا ساخت در محصول (بهندرت اتفاق میافتد)
4. محصولات غیرقابل بازگشت:
برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا سفارشی بودن، شامل مرجوعی نمیشوند. مانند:
ساعتهایی با حکاکی اختصاصی یا تغییرات سفارشی
محصولاتی که بر اساس سلیقه مشتری تولید شدهاند
فرایند مرجوعی چگونه است؟
1. ثبت درخواست:
لطفاً از طریق فرم تماس یا ایمیل پشتیبانی، درخواست خود را با ذکر شماره سفارش و دلیل مرجوعی ثبت کنید.
2. بررسی و تأیید:
تیم خدمات مشتری GRAVA ظرف ۱ تا ۲ روز کاری درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع خواهد داد.
3. ارسال کالا:
در صورت تأیید، آدرس مرکز پردازش مرجوعی در اختیار شما قرار میگیرد و باید کالا طی ۳ روز کاری ارسال شود.
4. بازپرداخت یا تعویض:
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ سفارش طی ۷ روز کاری به همان حساب پرداختکننده بازگردانده میشود یا در صورت توافق، کالا تعویض میگردد.
هزینههای ارسال چطور محاسبه میشود؟
در صورت بروز خطای ما (مغایرت یا ایراد ساخت)، هزینه ارسال و بازگشت به عهده گراوا خواهد بود.
در مواردی که تصمیم به عودت صرفاً از سمت مشتری باشد (تغییر نظر)، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
تماس با تیم پشتیبانی
اگر در مورد فرآیند مرجوعی یا جزئیات آن سوالی دارید، تیم پشتیبانی GRAVA همیشه آماده پاسخگویی است. میتوانید از طریق:
ایمیل: support@grava.ir
شماره تماس: 09135969635
یا صفحه تماس با ما در سایت با ما در ارتباط باشید.